防犯– category –

なぜ初期対応がすべてを左右するのか クレーマー対応は「初動」で決まります。感情的な対応や安易な謝罪は、問題をこじらせる原因となります。 例えば、お客様が何で怒っているのかを確認する前に「すみません」と言ってしまい、「お前がやったのか！」と...

あなたの店舗は、見えない損失に気づけていますか？ 「万引きなんて、どこのお店でもあるもの」 「ある程度の盗難は、仕方ない」 そう思っていませんか？ しかし、それは大きな間違いです。 実際に万引きが店舗経営に与える影響は、商品が1つ2つ盗まれただ...

万引きが発生してしまった…。 その瞬間、店舗スタッフや管理者が取るべき「初動対応」が、被害の最小化と再発防止に直結します。 しかし、対応を誤れば、従業員の安全を脅かしたり、クレームや法的トラブルを招くことも。 当行政書士事務所では、元警察官...

～警察官時代の現場から学ぶ、適切なトラブル対応～ 1. ― クレーマーと思ったら、実は… 店の外で退会した客が騒いでいる。助けてほしい ある日の勤務中、私のもとにスポーツジム店長から110番通報が入りました。現場へ臨場すると、ドアを激しく叩いている...