KEI OKONOGI– Author –

なぜ初期対応がすべてを左右するのか クレーマー対応は「初動」で決まります。感情的な対応や安易な謝罪は、問題をこじらせる原因となります。 例えば、お客様が何で怒っているのかを確認する前に「すみません」と言ってしまい、「お前がやったのか！」と...

あなたの店舗は、見えない損失に気づけていますか？ 「万引きなんて、どこのお店でもあるもの」 「ある程度の盗難は、仕方ない」 そう思っていませんか？ しかし、それは大きな間違いです。 実際に万引きが店舗経営に与える影響は、商品が1つ2つ盗まれただ...

万引きが発生してしまった…。 その瞬間、店舗スタッフや管理者が取るべき「初動対応」が、被害の最小化と再発防止に直結します。 しかし、対応を誤れば、従業員の安全を脅かしたり、クレームや法的トラブルを招くことも。 当行政書士事務所では、元警察官...

～警察官時代の現場から学ぶ、適切なトラブル対応～ 1. ― クレーマーと思ったら、実は… 店の外で退会した客が騒いでいる。助けてほしい ある日の勤務中、私のもとにスポーツジム店長から110番通報が入りました。現場へ臨場すると、ドアを激しく叩いている...

こんにちは。元警察官で、今は行政書士として外国人留学生の生活サポートをしています。 日本の生活は楽しいですが、ルールやマナーには独特なものも多く、「知らなかった」だけでトラブルになることがあります。 私が警察官だった頃、留学生の方から何度...

留学生が日本で部屋を借りるときに知っておくべきルールと注意点 日本での生活拠点となるアパートやマンション探し。快適な留学生活を送るためには、契約前からルールや費用、トラブル事例を理解しておくことが大切です。 ここでは、元警察官で行政書士の...

こんにちは。当事務所のホームページをご覧いただきありがとうございます。 私は、元警察官で中国語通訳経験のある行政書士として、外国人の皆さまの安全な日本生活をサポートしています。 日本は比較的安全な国ですが、残念ながら外国人留学生を狙った詐...

はじめに こんにちは。当事務所のホームページをご覧いただきありがとうございます。 私は、元警察官・中国語の通訳として多くの外国人の方々をサポートしてきました。 警察在職中には、外国人の通訳として捜査や手続きに関わる中で、「在留資格の取り消し...

先輩カップルが教える！手続きの落とし穴とよくある疑問 国際結婚には夢があふれていますが、言語・文化・法律の違いから、思わぬ落とし穴にハマる方も少なくありません。 この記事では、これまで多くのカップルから相談を受けてきた立場から、よくある質...

夫婦別姓・同姓の選択肢と手続きのポイント 国際結婚をすると、夫婦の「姓（苗字）」について日本人同士とは異なるルールが適用されます。 「夫婦別姓になるの？」「外国人の姓を名乗れるの？」「子どもの姓はどうなる？」といった疑問をお持ちの方も多い...